Date d’entrée en vigueur : 3 octobre 2025
La présente politique s’applique à tous les utilisateurs du site [Nom de l’artiste / marque], couvrant les albums, les cours en ligne et les produits cosmétiques.

1. Dispositions générales

Cette politique a pour but de préciser les droits éventuels des clients en matière de remboursement et de retour après l’achat de nos produits ou services.
En effectuant un achat, vous acceptez les termes de la présente politique.

2. Produits cosmétiques (biens physiques)

Retour possible : en cas de défaut de qualité, de dommage ou d’erreur de commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après réception.
Retour impossible : demandes basées sur des raisons personnelles (ex. : odeur, texture, préférences subjectives) ne seront pas acceptées.
Conditions de retour : le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine (sauf défaut de qualité).
Remboursement : sera effectué après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

3. Albums

Albums numériques : aucun remboursement ou retour n’est possible une fois l’achat effectué et le contenu téléchargé/activé.
Albums physiques : en cas de dommage lié au transport ou d’erreur de livraison, vous pouvez demander un échange ou retour dans les 7 jours suivant la réception. Aucun retour n’est accepté pour d’autres raisons.

4. Produits virtuels (cours en ligne, abonnements, etc.)

Définition : inclut notamment les cours en ligne, les accès à des concerts virtuels et les abonnements numériques.
Politique de remboursement : dès que l’accès au produit est activé, il est considéré comme livré et aucun remboursement n’est possible.
Exception spéciale : en cas de problème technique empêchant l’accès normal au service, et si ce problème ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable, un remboursement ou une compensation pourra être accordé(e).

5. Procédure de demande

Faites votre demande dans le délai imparti via [adresse e-mail / service client], en fournissant le numéro de commande, la description du problème et les justificatifs nécessaires (ex. : photos).
Nous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables et organiserons, le cas échéant, le retour ou le remboursement.
Frais de retour :
- Défaut de qualité ou erreur d’expédition : pris en charge par nous.
- Autres cas (si acceptés) : à la charge du client.

6. Dispositions finales

Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, aucun remboursement en espèces n’est accepté.
Des délais supplémentaires peuvent survenir en raison du traitement bancaire ou des plateformes de paiement.
Nous nous réservons le droit d’interprétation finale de la présente politique, dans les limites autorisées par la loi.

退款与退货政策

生效日期：2025年10月3日
本政策适用于 [钢琴艺术家姓名/品牌] 网站的所有用户，涵盖专辑、课程及护肤品等产品或服务。

1. 总则

本政策旨在明确用户在购买本网站提供的产品与服务后，可能享有的退款与退货权利。
请在购买前仔细阅读本政策，购买即视为您同意本政策的条款。

2. 护肤品（实体商品）

可退换情况：若产品存在质量问题、破损或收到的商品与订单不符，您可在收到商品后 7天内 提出退货申请。
不可退换情况：因个人原因（如不喜欢、气味或肤感不适等）要求退换货，不予受理。
退货条件：商品必须保持未开封、未使用且包装完整（因质量问题除外）。
退款方式：退款将在我们确认退货并完成检验后，通过原支付渠道返还。

3. 专辑

数字专辑：一经购买并下载/激活，不支持退款或退货。
实体专辑：如因运输损坏或发货错误，您可在收到后 7天内 联系我们申请退换货。其他原因不支持退换。

4. 虚拟产品（在线课程、会员服务等）

虚拟产品说明：包括但不限于线上课程、虚拟演奏会访问权限、数字会员权益。
退款政策：一旦购买并获得访问权限，即视为产品已交付，不支持退款。
特殊例外：若因技术原因导致您无法正常访问服务，并且问题无法在合理时间内解决，我们将酌情提供退款或补偿。

5. 申请流程

请在符合条件的时间范围内，通过 [联系邮箱/客服电话] 提出申请，并提供订单号、问题说明及相关凭证（如照片）。
我们将在 3个工作日内 回复，并在确认后安排退换货或退款事宜。
如涉及退货，运费承担如下：
- 因质量问题或发货错误：由我们承担运费。
- 因其他原因退货（若被允许）：运费由用户自行承担。

6. 特别声明

所有退款均通过原支付渠道返还，不支持现金退款。
因第三方支付平台或银行处理周期，退款到账时间可能有所延迟。
我们保留在法律允许范围内对退款与退货申请进行最终解释的权利。